En las últimas 48 horas hemos vivido momentos de tensión por la organización del viaje. Sabíamos que el organizarlo todo nosotros nos iba a ahorrar costes y que nos iba a permitir hacer el viaje a nuestra medida a cambio de tener que dedicarle horas en la organización. También contábamos con encontrarnos con contratiempos, pero la verdad es que nos han conseguido sorprender con una demostración de incompetencia que no debe ser fácil lograr.
Esta historia comienza este mismo lunes, cuando mediante un sms me informan que revise mi correo para comprobar que habían cancelado nuestro vuelo Xi'an - Congqing a las 21:20 y nos habían cambiado a uno que hacía este mismo recorrido a las 12:00
Inmediatamente me puse en contacto con ellos para comunicarles que el cambio era inaceptable, teníamos una reserva confirmada en base a la cual habíamos realizado otras reservas de billetes y hoteles y era inviable para nosotros viajar a esa hora. La señorita que me atendió me informó que existía un vuelo que hacía escala en Chengde y que salía a las 17:50, siendo esta hora bastante más próxima a la de la reserva inicial, le comenté que ese vuelo nos podría venir bien aunque fueran más horas de vuelo.
Una hora después de colgar el teléfono me llegó otro mail avisándome de que la compañía aérea había rechazado el cambio de billetes. En este momento se sucedieron diversas llamadas y mails de David y mios, entre nostros y hacia Rumbo (compañía con la que contratamos el vuelo) en los que la única conclusión sacada era que su incompetencia les impedía hacer nada más. Y digo incompetencia porque teniendo vuelos de precios similares y recorrido idéntico al de nuestra primera reserva, fueron incapaces de hacer el cambio porque se trataba de distintas aerolíneas. Por lo que procedimos a cancelar el vuelo y coger el que más nos convenía de los que quedaban.
Hasta aquí, nos decíamos que bueno, que qué se le iba a hacer. Si la aerolínea ha cancelado el vuelo no es culpa de Rumbo. Hasta que al día siguiente me avisan con un sms que mire el correo para comprobar que el vuelo que tenían anunciado en su página web me lo tienen que cancelar porque la aerolínea no emite sus billetes para España. ¿¡Pero somos imbéciles!?, ¿se puede saber con que motivo ofertan un viaje en su página web si no te lo pueden vender?, la única respuesta que se me ocurre es está: SON UNOS INCOMPETENTES.
Finalmente la solución la encontramos en otra página de vuelos que es Terminal A, donde encontramos un vuelo a una hora, que dentro de lo que nos esperaba con Rumbo, no es nada mala, y lo que es mejor, el precio muchísimo más barato que en Rumbo.
Rumbo hasta ahora había sido una referencia en Internet en cuanto a precios de vuelos y fiabilidad. Y aún con esto no dejan de funcionar bien, pero está claro que ante la más mínima pega por parte de la aerolínea dejan tirado a su cliente y la única respuesta que obtendrás suya es:
Pues aún estamos esperando a que se pongan en contacto con nosotros.
Inmediatamente me puse en contacto con ellos para comunicarles que el cambio era inaceptable, teníamos una reserva confirmada en base a la cual habíamos realizado otras reservas de billetes y hoteles y era inviable para nosotros viajar a esa hora. La señorita que me atendió me informó que existía un vuelo que hacía escala en Chengde y que salía a las 17:50, siendo esta hora bastante más próxima a la de la reserva inicial, le comenté que ese vuelo nos podría venir bien aunque fueran más horas de vuelo.
Una hora después de colgar el teléfono me llegó otro mail avisándome de que la compañía aérea había rechazado el cambio de billetes. En este momento se sucedieron diversas llamadas y mails de David y mios, entre nostros y hacia Rumbo (compañía con la que contratamos el vuelo) en los que la única conclusión sacada era que su incompetencia les impedía hacer nada más. Y digo incompetencia porque teniendo vuelos de precios similares y recorrido idéntico al de nuestra primera reserva, fueron incapaces de hacer el cambio porque se trataba de distintas aerolíneas. Por lo que procedimos a cancelar el vuelo y coger el que más nos convenía de los que quedaban.
Hasta aquí, nos decíamos que bueno, que qué se le iba a hacer. Si la aerolínea ha cancelado el vuelo no es culpa de Rumbo. Hasta que al día siguiente me avisan con un sms que mire el correo para comprobar que el vuelo que tenían anunciado en su página web me lo tienen que cancelar porque la aerolínea no emite sus billetes para España. ¿¡Pero somos imbéciles!?, ¿se puede saber con que motivo ofertan un viaje en su página web si no te lo pueden vender?, la única respuesta que se me ocurre es está: SON UNOS INCOMPETENTES.
Finalmente la solución la encontramos en otra página de vuelos que es Terminal A, donde encontramos un vuelo a una hora, que dentro de lo que nos esperaba con Rumbo, no es nada mala, y lo que es mejor, el precio muchísimo más barato que en Rumbo.
Rumbo hasta ahora había sido una referencia en Internet en cuanto a precios de vuelos y fiabilidad. Y aún con esto no dejan de funcionar bien, pero está claro que ante la más mínima pega por parte de la aerolínea dejan tirado a su cliente y la única respuesta que obtendrás suya es:
- cancele el vuelo
- bien, yo lo cancelo, ¿y luego qué?, porque tengo que hacer ese viaje ya que tengo una ruta organizada y más reservas pagadas.
- pues nosotros no podemos hacer nada, pero fidelización con el cliente se pondrán en contacto con ustedes
- ah bueno, eso si que es un alivio
Pues aún estamos esperando a que se pongan en contacto con nosotros.
1 comentario:
No todo quedó ahí sino que aun moli espera su dinero y yo que me llamen del departamento de fidelización... pero ya que los que entrais aqui pedis info util os doy esta pagina www.nomasnumeros900.com en ella id a llamar gratis y vereis que cada 902 que abusa de nosotros tiene un numero fijo, un numero que, en el caso de rumbo es el 91 1800150 QUE NO NOS LA PEQUEN MAS¡¡¡¡ no mas 902
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